اخبار فناوری اطلاعات


ارتقاء فرهنگ‌ مشتری مداری در بازار IT با زنجیره خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان


پویاسازان فناوری اطلاعات: پس از مرحله خدمات پس از فروش، مرحله باشگاه مشتریان آغاز می‌شود که این خدمات فقط رفع ایراد نیست بلکه با تعقیب رفتار مشتری، رضایت مشتریان را افزایش می‌‌دهد و منتج به فرهنگ‌سازی در سیستم ارائه خدمات به مشتریان خواهد شد.به گزارش ایتنا از فارس، کیوان مشاهری‌فرد با اشاره به ضرورت وجود مقوله جدید باشگاه مشتریان، اظهار داشت: در کمپانی‌های مطرح و بزرگ جهانی پس از خدمات پس از فروش، خدمات باشگاه مشتریان ارائه می‌شود که خدمات پس از فروش الزامی است اما خدمات باشگاه مشتریان به صورت اختیاری به مشتریان ارائه می‌شود.این واردکننده و ارائه دهنده خدمات پس از فروش کالای موبایل و کامپیوتر گفت: باشگاه مشتریان علاوه بر اینکه فضایی را برای تبادل نظر بین مشتریان و قدردانی از آنها ایجاد می‌کند در نهایت منتج به گسترش فرهنگ مشتری مداری و فرهنگ‌‌سازی در سیستم ارائه خدمات به مشتریان خواهد شد.وی ادامه داد: رویکرد باشگاه مشتریان، ارائه خدمات از زمان خرید کالا به بعد است تا مشتری احساس کند پس از خرید کالا تنها نیست و پشتیبانی از سوی فروشنده واقعی است.مشاهری‌فرد توضیح داد: هدف از تاسیس باشگاه مشتریان تنها رفع ایراد نیست بلکه با تعقیب رفتار مشتری، خدماتی در جهت رضایت مشتریان ارائه می‌کند تا مشتری‌های قدیمی همچنان وفادار باشند و امکان جذب مشتریان جدید نیز فراهم شود.وی خاطرنشان کرد: در همین رابطه برای نخستین بار و به منظور ارائه خدمات در سطح جهانی به مشتری‌های ایرانی، باشگاه مشتریان یک کمپانی کره‌ای پرمصرف موبایل و تبلت در ایران راه‌اندازی شده که تاکنون ۶۰ هزار عضو نیز جذب کرده است.
کد خبر: PSIT-fa-41244

۲/۱۶/۲۰۱۶   | ۳۱۵


نماد اعتماد الکترونیک
back to top