شرایط استفاده از خدمات

مشتری موظف است اطلاعات هویتی صحیح و مستند شامل تصویر کارت ملی و شناسنامه (برای اشخاص حقیقی) یا روزنامه رسمی آخرین تغییرات، کارت ملی مدیرعامل و درخواست رسمی بر سربرگ شرکت (برای اشخاص حقوقی) را ارائه نماید. شرکت حق دارد در هر زمان، مدارک تکمیلی از جمله تصویر مشتری همراه با کارت ملی یا مدرک محل اقامت را مطالبه کند و تا تکمیل مدارک، سرویس را بدون اطلاع قبلی تعلیق نماید.

در صورت عدم ارائه مدارک ظرف ۷ روز از تاریخ درخواست، شرکت حق فسخ قرارداد را دارد و وجهی بابت ایام باقی‌مانده مسترد نخواهد شد. شرکت مسئولیتی در احراز اصالت امضا یا مدارک ارائه‌شده ندارد و مسئولیت هرگونه جعل یا مغایرت، بر عهده ارائه‌دهنده آن است. انجام هرگونه بازگشت وجه، انتقال مالکیت یا انتقال دامنه به ثبت‌کننده دیگر، منوط به تکمیل احراز هویت است.

ارتباط رسمی و مستند شرکت با مشتری از طریق ایمیل ثبت‌شده در حساب کاربری و سامانه تیکت پرتال کاربران انجام می‌شود. ارتباط رسمی و مستند مشتری با شرکت از طریق ثبت تیکت در پرتال کاربران (با دریافت شماره پیگیری) یا ارسال نامه کتبی و دریافت رسید صورت می‌پذیرد.

ارتباط از طریق تلفن، پیام‌رسان‌ها یا شبکه‌های اجتماعی تنها جنبه تسهیلی داشته و به‌عنوان مستند رسمی پذیرفته نمی‌شود.

• هر موضوع باید در یک تیکت جداگانه، با عنوان گویا، اولویت واقعی و توضیح کامل ثبت شود. تیکت ناقص، تکراری یا با اولویت نادرست ممکن است بدون رسیدگی بسته شود.
• پاسخ‌گویی و ارائه اطلاعات سرویس صرفا به مالک حساب یا نماینده مجاز وی، پس از تطبیق اطلاعات هویتی، انجام می‌شود.
• پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی و شبکه‌های اجتماعی کانال رسمی پیگیری نیستند و درخواست‌های مهم باید از طریق تیکت ثبت شود.
• پاسخ‌های دستیار هوشمند یا ربات پشتیبانی صرفا جنبه راهنمایی دارد و برای شرکت تعهدی ایجاد نمی‌کند.
• رعایت ادب و احترام در ارتباط با کارکنان شرکت الزامی است. توهین، تهدید یا رفتار نامحترمانه در هر کانال ارتباطی، به شرکت حق می‌دهد پشتیبانی را متوقف و قرارداد را بدون استرداد وجه ایام باقی‌مانده فسخ نماید و حق پیگیری قانونی برای شرکت محفوظ است.

ثبت‌نام در پرتال کاربران منحصرا برای اشخاص بالای ۱۸ سال یا دارای مجوز قانونی (برای اشخاص حقوقی) مجاز است. هر شخص حقیقی تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است مگر با مجوز کتبی شرکت.

مشتری مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات دسترسی به حساب کاربری و سرویس‌های خود است. رمز عبور باید حداقل ۸ کاراکتر و ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک لاتین، عدد و نماد باشد. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از رمز عبور ضعیف، افشای اطلاعات دسترسی یا اشتراک‌گذاری آن با دیگران ندارد.

در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، مشتری موظف است بلافاصله شرکت را مطلع نماید. شرکت حق دارد در صورت مشاهده نشانه‌های نفوذ یا سوءاستفاده، حساب یا سرویس را تا رفع مشکل بدون اطلاع قبلی تعلیق نماید.

این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. شرکت حق اصلاح و به‌روزرسانی مفاد این توافق‌نامه را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه جدید از تاریخ انتشار در وبگاه شرکت، نسبت به کلیه سرویس‌ها از جمله سرویس‌های فعال و قراردادهای در حال اجرا لازم‌الاجرا است و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار، به منزله پذیرش مفاد جدید تلقی می‌شود.

مشتری‌ای که با مفاد جدید موافق نیست، می‌تواند ظرف ۷ روز از تاریخ انتشار، انصراف خود را مطابق بند ۲۶-۱ اعلام نماید. شماره نسخه و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای این سند درج می‌شود و ملاک رسیدگی به هر موضوع، نسخه منتشرشده در زمان وقوع آن موضوع خواهد بود.

تغییرات تعرفه از طریق وبگاه شرکت اطلاع‌رسانی می‌شود. خدمات فعال تا پایان دوره جاری با همان تعرفه قبلی ارائه می‌شوند و تمدید و سفارشات جدید مشمول تعرفه جدید خواهند بود. پیش‌فاکتوری که پیش از تغییر تعرفه صادر شده باشد، تا پایان مهلت اعتبار خود با قیمت قبلی قابل پرداخت است.

در خدماتی که بهای تمام‌شده آن‌ها به ارز وابسته است (از جمله سرور خارج از کشور، دامنه بین‌المللی، لایسنس نرم‌افزار و گواهی SSL)، در صورت تغییر قابل توجه نرخ ارز یا قیمت تامین‌کننده، شرکت حق دارد حتی در میانه دوره، صورت‌حساب اصلاحی صادر نماید. در این صورت مشتری می‌تواند مابه‌التفاوت را پرداخت کند یا سرویس را لغو نماید که در حالت دوم، مبلغ ایام باقی‌مانده به اعتبار حساب وی بازگردانده می‌شود. در سفارش‌های تحویل‌نشده، شرکت می‌تواند به جای صدور اصلاحیه، سفارش را لغو و وجه را به اعتبار حساب بازگرداند.

هزینه ارتقای سرویس معادل تفاضل تعرفه دو بسته، نسبت به روزهای باقی‌مانده محاسبه می‌شود و ارتقا منوط به تایید درخواست از طریق تیکت است. تنزل سرویس تنها در ابتدای دوره جدید و در صورت تناسب منابع مصرفی با بسته مقصد امکان‌پذیر بوده و مابه‌التفاوتی بابت آن مسترد نمی‌شود. وجه پرداخت‌شده بابت یک نوع سرویس به نوع دیگر (برای مثال از سرور مجازی به سرور اختصاصی) قابل انتقال نیست.

شرکت برای بهبود کیفیت و امنیت خدمات، حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را دارد و مشتری به شرکت وکالت می‌دهد اقدامات فنی لازم را بر روی سرورها و سرویس‌ها انجام دهد. تغییرات موثر بر سرویس مشتری از یک روز تا یک ماه قبل اطلاع‌رسانی خواهد شد، مگر در موارد فوری فنی یا امنیتی که اطلاع‌رسانی قبلی مقدور نباشد. مشتری موظف است تنظیمات خود را با تغییرات اعلام‌شده هماهنگ نماید.

نشانی IP سرویس‌های اشتراکی ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند و مشتری باید به جای نشانی IP، از نام دامنه استفاده نماید. نشانی IP سرورهای مجازی و اختصاصی در صورت الزام تامین‌کننده یا مرکز داده، با حداقل ۴ روز اطلاع قبلی قابل تغییر است. بابت تغییرات فنی یا کیفی انجام‌شده در طول دوره، خسارتی پرداخت نخواهد شد.

پس از تکمیل سفارش و تایید پرداخت، فرآیند آماده‌سازی و فعال‌سازی سرویس آغاز شده و اطلاعات دسترسی از طریق ایمیل و/یا پرتال کاربران به مشتری ارائه می‌شود. عدم دسترسی مشتری به ایمیل ثبت‌شده، مانع از تحویل سرویس نخواهد بود. دوره سرویس از تاریخ تحویل واقعی محاسبه می‌شود.

سرویس‌هایی که به دامنه ثبت‌شده نزد ثبت‌کننده دیگر وابسته‌اند، با پرداخت صورت‌حساب تحویل‌شده تلقی می‌شوند. عدم استفاده مشتری از سرویس تحویل‌شده یا خرید اشتباه سرویس، مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند و تعویض سرویس صرفا به صلاحدید شرکت انجام خواهد شد.

• میزبانی وب و ایمیل: حداکثر ۲ ساعت
• سرور مجازی (VPS) ایران: حداکثر ۷۲ ساعت
• سرور مجازی (VPS) خارج از ایران: حداکثر ۲۴ ساعت
• سرور ابری: حداکثر ۲۴ ساعت
• سرور اختصاصی: حداکثر ۱۰ روز کاری
• ثبت دامنه بین‌المللی: حداکثر ۲۴ ساعت
• ثبت دامنه .ir: حداکثر ۷ روز کاری (وابسته به تایید پژوهشگاه دانش‌های بنیادی)
• صدور گواهی SSL: حداکثر ۴۸ ساعت
• خرید نرم‌افزار خارجی: حداکثر ۵ روز کاری

در صورت بروز شرایط فنی خاص، شرکت مجاز به تمدید زمان تحویل تا ۲ برابر حداکثر زمان مذکور خواهد بود. نمونه‌هایی از شرایط فنی خاص عبارتند از: کمبود موجودی سخت‌افزار در دیتاسنتر، مشکلات فنی ارتباطی با ثبت‌کننده دامنه، محدودیت واردات لایسنس نرم‌افزار، تاخیر تامین‌کننده بین‌المللی یا اعمال محدودیت‌های جدید از سوی مراجع نظارتی.

مشتری پیش از سپری شدن ۲ برابر حداکثر زمان تحویل، حق لغو سفارش را ندارد. عدم دریافت اطلاعات تحویل باید حداکثر ۲ روز پس از پایان مهلت تحویل، از طریق تیکت اعلام شود. در صورتی که تایید دامنه .ir بیش از یک ماه به طول انجامد و تاخیر ناشی از تقصیر متقاضی نباشد، مشتری می‌تواند لغو سفارش را درخواست کند و وجه آن به اعتبار حساب بازگردانده می‌شود.

اعتبار قیمت مندرج در صورت‌حساب‌ها و پیش‌فاکتورها ۷ روز از تاریخ صدور است. پس از این مدت، شرکت الزامی به حفظ قیمت‌های قبلی ندارد. فیش بانکی واریزی حداکثر تا ۳ ماه پس از واریز، قابلیت اعمال را دارد و واریز بانکی باید همراه تصویر رسید از طریق تیکت اعلام شود.

صورت‌حساب رسمی و ثبت آن در سامانه مودیان، بر اساس اطلاعات هویتی و اقتصادی ثبت‌شده در حساب کاربری در زمان پرداخت انجام می‌شود. درخواست صدور صورت‌حساب به نام شخص حقوقی یا با کد اقتصادی باید پیش از پرداخت در حساب ثبت شده باشد یا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از پرداخت اعلام شود. پس از این مهلت، صورت‌حساب بر اساس اطلاعات موجود صادر شده و قابل ابطال یا اصلاح نخواهد بود. صورت‌حساب‌ها به‌صورت الکترونیکی صادر می‌شوند و ارسال نسخه کاغذی مشمول هزینه چاپ و ارسال است.

یادآوری‌های سررسید پیش از تاریخ انقضا ارسال می‌شود و در صورت عدم پرداخت تا سررسید، سرویس بدون اخطار مجدد تعلیق خواهد شد. مدت‌زمان تعلیق ناشی از عدم پرداخت، به مدت سرویس‌دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده مشتری است.

در صورت وجود بدهی معوق، شرکت حق دارد سایر سرویس‌های مشتری را نیز تا تسویه کامل تعلیق نماید و مطالبات خود را از اعتبار حساب مشتری کسر کند. رفع تعلیق مشمول هزینه فنی مطابق تعرفه روز است و هزینه‌های وصول مطالبات و پیگیری حقوقی بر عهده مشتری خواهد بود.

هزینه‌های زیر بر عهده مشتری بوده و از مبلغ قابل پرداخت یا بازگشت کسر خواهد شد:

• کارمزد درگاه پرداخت: کارمزد بانکی درگاه‌های پرداخت آنلاین مطابق نرخ‌های اعلامی شبکه بانکی
• کارمزد تبدیل ارز: در صورت خرید خدمات بین‌المللی، مابه‌التفاوت نرخ تبدیل ارز بر اساس نرخ روز محاسبه
• هزینه‌های بازگشت وجه: کارمزد بانکی واریز (پایا/ساتنا) و هرگونه هزینه اداری مرتبط
• هزینه تاخیر تمدید: جریمه تاخیر در تمدید دامنه و سرویس‌ها مطابق ضوابط ثبت‌کننده و تعرفه شرکت

شرکت تلاش می‌کند جزئیات کارمزدها را پیش از تکمیل تراکنش به اطلاع مشتری برساند.

شرکت برای خدمات میزبانی وب (هاست اشتراکی) ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه از تاریخ فعال‌سازی سرویس جدید ارائه می‌دهد. این ضمانت در راستای حق انصراف موضوع مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی ارائه شده، صرفا برای خرید اولیه سرویس‌های جدید است و شامل تمدید، ارتقا یا کاهش سرویس نمی‌شود. هر مشتری تنها یک بار و برای یک سرویس از هر نوع، از این ضمانت بهره‌مند می‌شود.

سایر خدمات، به دلیل آغاز اجرای خدمت به درخواست مشتری بلافاصله پس از پرداخت یا ثبت و صدور آن نزد مراجع و تامین‌کنندگان ثالث، مشمول حق انصراف نبوده و مطابق بند ۸-۲ از شمول این ضمانت مستثنی هستند.

خدمات زیر از شمول ضمانت بازگشت وجه مستثنی هستند:

• خدمات دامنه (ثبت، تمدید، انتقال)
• گواهی‌نامه SSL
• سرور اختصاصی و خدمات جانبی آن
• سرور مجازی (VPS) و سرور ابری
• لایسنس‌ها و نرم‌افزارهای شخص ثالث
• خدمات نمایندگی (ریسلر)
• هرگونه هزینه نصب و راه‌اندازی
• خدماتی که به دلیل نقض مفاد این توافق‌نامه قطع شده‌اند
• سرویس‌هایی که در مهلت ضمانت به حساب یا پنل شخص دیگری منتقل شده‌اند
• خدمات اجرایی و پشتیبانی انجام‌شده (نظیر انتقال سایت، نصب، پیکربندی و بهینه‌سازی)

با رسیدن تاریخ انقضا، سرویس بدون اطلاع قبلی تعلیق شده و تعهدات شرکت در قبال آن سرویس، از جمله تعهد به نگهداری داده‌ها و ارائه نسخه پشتیبان، پایان می‌یابد. شرکت صرفا به‌منظور امکان تمدید، داده‌ها را بدون هیچ تعهدی در مهلت‌های زیر نگهداری می‌کند:

• میزبانی وب: حداکثر ۳۰ روز
• سرور مجازی و ابری: حداکثر ۷ روز
• سرور اختصاصی: حداکثر ۳ روز
• دامنه: مطابق مقررات ثبت‌کننده اصلی و بند ۹-۵

در این مهلت، دسترسی به داده‌ها صرفا با تمدید کامل سرویس برای یک دوره کامل (و پرداخت هزینه بازگشایی در صورت شمول) امکان‌پذیر است. نسخه پشتیبان یا داده‌های سرویس منقضی، معلق یا خاتمه‌یافته، به‌صورت جداگانه تحویل نمی‌شود و سرویس به‌منظور دریافت داده، به‌صورت موقت یا جزئی بازگشایی نخواهد شد. پس از اتمام مهلت فوق، داده‌ها به‌طور کامل و غیرقابل بازگشت حذف خواهند شد و هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

دامنه‌های بین‌المللی پس از انقضا، مطابق مقررات ثبت‌کننده، مراحل زیر را طی می‌کنند: دوره مهلت (Grace) که تمدید با تعرفه عادی ممکن است و در آن، نیم‌سرورهای دامنه ممکن است تغییر کرده و دامنه پارک شود؛ دوره بازخرید (Redemption) که بازگرداندن دامنه مشمول جریمه ثبت‌کننده است؛ و سپس حذف، آزاد شدن یا حراج دامنه. مدت هر مرحله به پسوند و ثبت‌کننده بستگی دارد و برخی پسوندها (از جمله برخی پسوندهای کشوری) دوره مهلت ندارند و باید حداقل ۵ روز پیش از انقضا تمدید شوند.

تمدید دامنه .ir از طریق شرکت، منوط به ثبت شناسه نمایندگی شرکت بر روی رابط‌های دامنه پیش از پرداخت است. تنها مستند معتبر ثبت، تمدید و مالکیت دامنه .ir، ایمیل و سامانه پژوهشگاه دانش‌های بنیادی است و وضعیت نمایش‌داده‌شده در پرتال کاربران، دلیل مالکیت محسوب نمی‌شود. مسئولیت شرکت در قبال دامنه با رسیدن تاریخ انقضا پایان می‌یابد.

شرکت دسترس‌پذیری زیر را برای خدمات خود تعهد می‌نماید:

• میزبانی وب اشتراکی: ۹۹.۹٪
• سرور مجازی (VPS): ۹۹.۹٪
• سرور اختصاصی: ۹۹.۹٪
• شبکه و زیرساخت: ۹۹.۹٪

تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده که از قبل اطلاع‌رسانی شوند، از محاسبه دسترس‌پذیری مستثنی هستند.

ملاک تشخیص قطعی سرویس، گزارش واحد فنی شرکت بر اساس لاگ‌ها و سیستم‌های مانیتورینگ داخلی و گزارش‌های رسمی مرکز داده است. گزارش ابزارهای مانیتورینگ مشتری یا اشخاص ثالث، صرفا در صورت تایید واحد فنی شرکت قابل استناد خواهد بود. «قطعی» به معنای عدم در دسترس بودن کامل سرویس مطابق بند ۱-۱۱ است.

موارد زیر در محاسبه SLA لحاظ نمی‌شوند:

• کندی یا افت عملکرد جزئی که منجر به قطع کامل سرویس نشده باشد
• مشکلات سمت ISP یا اتصال اینترنت مشتری
• قطعی ناشی از اقدامات، تنظیمات یا نرم‌افزارهای مشتری
• حملات سایبری (DDoS و مشابه)
• نقض مفاد این توافق‌نامه توسط مشتری و مدت بررسی تخلف
• تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده اطلاع‌رسانی‌شده
• قطع یا محدودسازی سرویس به دستور مراجع قضایی، انتظامی یا کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه
• قطع، اختلال یا محدودیت ارتباط اینترنت بین‌الملل کشور یا شبکه ملی اطلاعات
• محدودیت، مسیریابی یا مسدودسازی از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت، اپراتورها یا ارائه‌دهندگان اینترنت
• تحریم‌ها و اقدامات ارائه‌دهندگان و مراکز داده خارج از کشور
• موارد فورس ماژور

در صورتی که مجموع مدت قطعی سرویس از ابتدای دوره جاری صورت‌حساب، پس از کسر موارد مستثنی، از حد تعهد دسترس‌پذیری بیشتر شود، مشتری می‌تواند با ثبت درخواست از طریق تیکت حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ وقوع قطعی، جبران آن را درخواست نماید.

جبران خسارت صرفا به‌صورت افزودن زمانی معادل مدت قطعی مازاد بر حد تعهد به دوره سرویس انجام شده، شامل بازگشت وجه نمی‌شود و در هر حال از سقف مقرر در بند ۲۳-۲ تجاوز نخواهد کرد.

شرکت پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته را از طریق سامانه تیکت ارائه می‌دهد. پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه ۹:۳۰ الی ۱۷:۳۰ و پنج‌شنبه ۹:۳۰ الی ۱۳:۳۰) فعال است.

شرکت صرفا مسئول پشتیبانی از زیرساخت سرویس خریداری‌شده بوده و نسبت به موارد زیر مسئولیتی ندارد:

• مشکلات اتصال اینترنت مشتری
• خطاهای برنامه‌نویسی وب‌سایت یا نرم‌افزار مشتری
• مشکلات دامنه‌هایی که نزد ثبت‌کننده دیگری ثبت شده‌اند
• پیکربندی نرم‌افزارهای شخص ثالث

• تیکت‌های فوری (قطعی سرویس): حداکثر ۱ ساعت
• تیکت‌های فنی عمومی: حداکثر ۴ ساعت در ساعات اداری
• تیکت‌های مالی و اداری: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
• درخواست‌های نیازمند بررسی تخصصی: حداکثر ۷۲ ساعت

خدمات فنی خارج از محدوده پشتیبانی استاندارد (نظیر بهینه‌سازی، رفع مشکل نرم‌افزاری مشتری، انتقال سایت و موارد مشابه) با توافق طرفین و پرداخت هزینه کارشناسی مطابق تعرفه روز درخواست ارائه خواهد شد. هزینه این خدمات پیش از انجام کار دریافت می‌شود و انجام آن متضمن تعهد به نتیجه یا زمان مشخص برای رفع مشکل نیست.

به سرویس‌های معلق، منقضی یا خاتمه‌یافته پشتیبانی ارائه نمی‌شود.

مشخصات فنی و محدوده استفاده از منابع هر سرویس در تعرفه مشخص شده است. علاوه بر آن، محدودیت‌های زیر در میزبانی اشتراکی اعمال می‌شود:

• حداکثر مصرف CPU: ۱۰٪ در بازه زمانی ۱ دقیقه
• حداکثر مصرف RAM: مطابق بسته خریداری‌شده
• حداکثر پهنای باند لحظه‌ای: ۲ مگابیت بر ثانیه
• حداکثر ارسال ایمیل: ۱۰۰ ایمیل در ساعت و ۲۰۰ ایمیل در روز
• حداکثر تعداد فایل و پوشه (Inode): ۱۲۸٬۰۰۰ برای هر حساب
• حداکثر فضای پایگاه داده: ۱۰٪ کل فضای دیسک مگر اینکه در تعرفه بسته به شکل دیگری مشخص شده باشد

خدماتی که با عنوان «نامحدود» ارائه می‌شوند، مشمول سیاست استفاده منصفانه (Fair Use Policy) هستند. مصرف باید در چارچوب استفاده عادی و متعارف یک وب‌سایت استاندارد باشد و ملاک تشخیص مصرف غیرمتعارف، ابزارهای نظارتی و واحد فنی شرکت خواهد بود.

استفاده‌های زیر در میزبانی اشتراکی ممنوع است و موجب تعلیق سرویس می‌شود:

• راه‌اندازی آپلودسنتر، دانلودسنتر یا سرویس عمومی اشتراک فایل
• نگهداری نسخه پشتیبان، فایل‌های فشرده، تصاویر دیسک یا فایل‌های رسانه‌ای که در وب‌سایت کاربرد ندارند
• پخش زنده یا استریم صوت و تصویر و استفاده از هاست به‌عنوان شبکه توزیع محتوا (CDN)
• همگام‌سازی یا انتقال مداوم داده با سرورهای دیگر
• نگهداری انبوه ایمیل سازمانی خارج از سقف بسته
• اجرای اسکریپت‌های پرمصرف نظیر اتاق گفتگو (Chat Room) و اسکریپت‌های دانلود واسط

• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، شبکه‌ها، حساب‌ها یا داده‌های دیگران
• اسکن درگاه یا آسیب‌پذیری سیستم‌ها و شبکه‌ها (Port Scanning, Vulnerability Scanning)
• انجام حملات منع سرویس (DDoS/DoS)، حمله رمزیابی (Brute Force)، ارسال سیل‌آسای درخواست (Flood) یا هرگونه اقدامی که موجب اختلال در سرویس‌دهی شود
• راه‌اندازی یا مشارکت در شبکه ربات‌ها (Botnet)
• فعال‌سازی سرویس DNS Recursion باز یا سرویس‌های قابل سوءاستفاده در حملات تقویتی
• استفاده از ابزارها و نرم‌افزارهای نفوذ و هک و بهره‌برداری از آسیب‌پذیری‌ها برای دسترسی غیرمجاز
• نصب ابزار شنود یا پایش ترافیک شبکه بدون مجوز کتبی شرکت

گزارش آسیب‌پذیری زیرساخت شرکت صرفا از طریق سامانه تیکت و پس از دریافت مجوز کتبی قبلی مجاز است. هرگونه آزمایش بدون مجوز، تخلف محسوب می‌شود و انتشار آسیب‌پذیری بدون اجازه کتبی شرکت ممنوع است. ارسال گزارش، حقی برای دریافت پاداش ایجاد نمی‌کند.

• ارسال هرزنامه (Spam) به هر شکل و با هر حجم، حتی به‌صورت سهوی یا از طریق سرویس‌دهنده ثالث
• ارسال ایمیل بیش از سقف مقرر در بند ۱۲-۱ یا ارسال ایمیل مشابه به گیرندگان متعدد
• ارسال خبرنامه به گیرندگانی که خود درخواست عضویت نداده‌اند یا بدون پیوند لغو عضویت
• راه‌اندازی میل‌سرور Open Relay
• ارسال ایمیل با هدر جعلی یا هویت نامعتبر، و بمباران ایمیلی (Email Bombing)
• جمع‌آوری نشانی ایمیل بدون رضایت صاحبان آن (Email Harvesting)

ملاک تشخیص هرزنامه، گزارش فهرست‌های سیاه معتبر (RBL)، گزارش‌های SpamCop و مشابه یا تشخیص واحد فنی شرکت است. در صورت ارسال هرزنامه، سرویس بلافاصله و حداقل به مدت ۲۴ ساعت مسدود می‌شود و در صورت تکرار، شرکت حق قطع دائم سرویس را خواهد داشت. هزینه خروج نشانی‌های IP شرکت از فهرست‌های سیاه و خسارات وارده به شرکت و سایر مشتریان، بر عهده مشتری است.

• نصب، نگهداری یا توزیع هرگونه بدافزار، ویروس، تروجان، کی‌لاگر یا باج‌افزار، حتی به‌صورت سهوی
• استفاده از سرویس برای فیشینگ یا کلاهبرداری اینترنتی و میزبانی صفحات جعلی (Phishing Pages)
• نگهداری فایل‌های اجرایی (exe، com، bat، vbs و مشابه) در میزبانی اشتراکی؛ این فایل‌ها بدون اطلاع قبلی حذف می‌شوند
• استفاده از اسکریپت‌ها یا کدهای ناامن و به‌روزنشده‌ای که راه نفوذ به سرور یا سرویس سایر مشتریان را باز کند

سرویس آلوده تا رفع کامل آلودگی توسط مشتری معلق می‌ماند و هزینه پاک‌سازی، در صورت انجام توسط شرکت، مطابق تعرفه دریافت خواهد شد.

• استفاده از نرم‌افزار، قالب یا افزونه بدون مجوز قانونی (نسخه‌های قفل‌شکسته یا Nulled)
• راه‌اندازی شبکه‌های همتا به همتا (P2P/Torrent) و سرویس‌های IRC
• راه‌اندازی، فروش یا ارائه سرویس VPN، پروکسی یا تونل به دیگران و هرگونه استفاده از سرویس برای دور زدن محدودیت‌های قانونی
• فعالیت‌های مرتبط با قمار، شرط‌بندی و سایت‌های هرمی (HYIP/Ponzi)
• جعل هویت اشخاص یا سازمان‌ها و انتشار اطلاعات شخصی دیگران بدون رضایت آنان
• هر فعالیتی که موجب ورود نشانی‌های IP یا دامنه‌های شرکت به فهرست‌های سیاه شود
• هرگونه فعالیت مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون جرایم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸، یا قوانین کشور محل قرارگیری سرورها

رسیدگی به گزارش‌های تخلف و سوءاستفاده (Abuse) طبق فرآیند زیر انجام می‌شود:

• دریافت گزارش: گزارش تخلف از طریق ایمیل [email protected]، سامانه تیکت یا گزارش مراجع قانونی/دیتاسنتر دریافت می‌شود.
• بررسی اولیه: واحد فنی شرکت ظرف حداکثر ۴ ساعت گزارش را بررسی و در صورت تایید اولیه تخلف، اقدامات احتیاطی (محدودسازی یا تعلیق موقت) را اعمال می‌نماید.
• اطلاع به مشتری: مراتب تخلف و مستندات فنی از طریق سامانه تیکت و ایمیل به مشتری اعلام می‌شود.
• مهلت پاسخ مشتری: مشتری حداکثر ۲۴ ساعت (و در موارد امنیتی بحرانی ۱۲ ساعت) مهلت دارد تا نسبت به رفع تخلف اقدام کرده یا دفاعیات خود را ارائه نماید.
• تصمیم نهایی: پس از بررسی پاسخ مشتری، شرکت اقدام نهایی (رفع تعلیق، محدودسازی دائم یا قطع سرویس) را اعمال خواهد کرد. در صورت عدم پاسخ مشتری در مهلت مقرر، سرویس معلق باقی خواهد ماند.

گزارش‌های واصله از مراجع قضایی یا نیروهای انتظامی، بدون نیاز به طی مراحل فوق و به‌صورت فوری اجرا خواهند شد.

• محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرایم رایانه‌ای
• محتوای غیراخلاقی، مستهجن یا مرتبط با مسائل جنسی
• اهانت به اشخاص، اقوام، ادیان، مذاهب یا کشورها
• انتشار اکاذیب، اخبار جعلی یا محتوای فریبنده
• نقض حقوق مالکیت فکری و کپی‌رایت دیگران
• استفاده غیرمجاز از لوگو، علائم و اسامی تجاری دیگران
• محتوای مرتبط با تروریسم یا گروه‌های تروریستی
• تبلیغ یا فروش کالا و خدمات غیرقانونی
• کلاهبرداری اینترنتی و هرگونه اقدام فریبکارانه
• قمار، شرط‌بندی و کازینوی آنلاین
• تشویق به اغتشاش، خشونت یا نفرت‌پراکنی و تهدید جانی یا مالی اشخاص
• نقض حریم خصوصی و انتشار اطلاعات شخصی دیگران بدون رضایت

شرکت مطابق ضوابط ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنتی و مراجع ذی‌صلاح عمل می‌کند و مشتری موظف به رعایت این ضوابط است.

در سرویس‌های اشتراکی، منابع سرور بین چندین مشتری به اشتراک گذاشته می‌شود. مشتری ملزم به رعایت حدود مصرف مندرج در تعرفه و فصل ۱۲ بوده و استفاده‌ای که موجب اختلال در سرویس‌دهی به سایر مشتریان شود، مجاز نیست. سرویس‌های اشتراکی استاندارد بوده و برای مشتری خاص قابل سفارشی‌سازی نیستند؛ بررسی تناسب سرویس با نیاز، پیش از خرید بر عهده مشتری است.

شرکت مسئولیتی نسبت به بارگذاری و دریافت اطلاعات در فضای میزبانی، نصب نرم‌افزار یا آموزش نحوه استفاده از سرویس ندارد. شرکت داده‌ها را به‌صورت فیزیکی تحویل نمی‌دهد و مشتری می‌تواند در طول دوره فعال سرویس، داده‌های خود را از طریق کنترل پنل یا FTP دریافت کند.

مشتری مسئول انتخاب، نصب، به‌روزرسانی و دارا بودن مجوز قانونی کلیه نرم‌افزارها، قالب‌ها و افزونه‌های مورد استفاده خود است. شرکت ضمانتی نسبت به عملکرد، امنیت یا سازگاری نرم‌افزارهای ثالث (از جمله وردپرس، کنترل پنل‌ها و وب‌سرورها) و نرم‌افزارهای نصب‌شده توسط مشتری ارائه نمی‌دهد.

در صورت انتشار آسیب‌پذیری شناخته‌شده در نرم‌افزار مورد استفاده مشتری یا تهدید امنیت و عملکرد سرور، شرکت حق دارد بدون اطلاع قبلی آن نرم‌افزار را به‌روزرسانی، غیرفعال یا سرویس را تعلیق نماید.

مشتریان نمایندگی فروش مسئول پشتیبانی مشتریان نهایی خود هستند. شرکت تنها در سطح زیرساخت از سرویس ریسلر پشتیبانی می‌کند. نماینده فروش موظف به الزام مشتریان خود به رعایت مفاد این توافق‌نامه بوده و مسئولیت هرگونه تخلف مشتریان زیرمجموعه بر عهده وی خواهد بود.

شرکت هیچ‌گونه رابطه قراردادی مستقیم با مشتریان نهایی نماینده فروش ندارد. مسئولیت کامل پاسخ‌گویی، پشتیبانی، جبران خسارات و رسیدگی به شکایات مشتریان نهایی بر عهده نماینده فروش خواهد بود و شرکت هیچ‌گونه تعهدی در قبال ایشان نخواهد داشت.

مالکیت تجهیزات سخت‌افزاری سرور اختصاصی متعلق به شرکت بوده و پرداخت هزینه اجاره، حقی نسبت به مالکیت تجهیزات ایجاد نمی‌کند. تعویض سخت‌افزار معیوب به‌صورت رایگان انجام خواهد شد.

محدوده پشتیبانی سرور اختصاصی: شرکت صرفا در صورت بروز مشکلاتی که دسترسی از راه دور (Remote) را مختل کنند، پشتیبانی ارائه می‌دهد. این موارد شامل: مشکلات شبکه و اتصال سرور به اینترنت، خرابی سخت‌افزاری (دیسک، رم، پردازنده، پاور)، مشکل ارتباط IPMI/KVM و نیاز به ری‌بوت فیزیکی سرور است. موارد زیر جزو پشتیبانی استاندارد نیستند و مشتری خود مسئول آن‌هاست: نصب و پیکربندی سیستم‌عامل، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، تنظیمات فایروال، مدیریت امنیت و بهینه‌سازی عملکرد.

مگر آنکه سرویس «مدیریت‌شده» (Managed) به‌صورت جداگانه خریداری شده باشد که در این صورت محدوده پشتیبانی مطابق مشخصات بسته مدیریت‌شده خواهد بود.

سرویس‌های VPS و ابری بر اساس منابع اختصاص‌یافته و به‌صورت مدیریت‌نشده (Unmanaged) ارائه می‌شوند. مشتری مسئولیت کامل مدیریت سیستم‌عامل، نرم‌افزارها، به‌روزرسانی و امنیت سرور خود را بر عهده دارد و نفوذ ناشی از عدم به‌روزرسانی یا پیکربندی ناامن، مسئولیت مشتری است. نصب سیستم‌عامل صرفا هنگام تحویل انجام می‌شود و حذف یا تغییر ابزارهای مجازی‌سازی و مانیتورینگ شرکت ممنوع است.

ترافیک سرورهایی که با عنوان نامحدود ارائه می‌شوند، مشمول سیاست استفاده منصفانه است. ارسال یا دریافت نامتعارف ترافیک، راه‌اندازی تونل و پروکسی ترافیک و استفاده از سرور به‌عنوان واسط عبور ترافیک دیگران، موجب تعلیق سرویس بدون استرداد وجه خواهد شد.

شرکت حق دارد در صورت مشاهده فعالیت‌هایی که امنیت یا عملکرد زیرساخت را تهدید کند، سرویس را بدون اخطار قبلی محدود یا معلق نماید. هزینه پشتیبانی و تعمیر ناشی از سوءعملکرد مشتری، مطابق تعرفه یا صورت‌حساب مرکز داده از وی دریافت می‌شود.

شرکت حق دارد ترافیک غیرمتعارف یا مشکوک (از جمله حملات DDoS) را فیلتر یا مسدود نماید. در صورت دریافت حملات مکرر، شرکت حق تعلیق IP یا سرویس تا رفع مشکل را خواهد داشت.

مسدود شدن نشانی IP توسط شرکت ارتباطات زیرساخت، اپراتورها یا ارائه‌دهندگان اینترنت، تعهدی برای تعویض IP یا بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند. تعویض IP در صورت امکان، مشمول هزینه مطابق تعرفه خواهد بود.

سرویس‌های مستقر در مراکز داده خارج از کشور، علاوه بر این توافق‌نامه، تابع شرایط و مقررات ارائه‌دهنده و مرکز داده مربوط هستند. اقدامات ارائه‌دهنده خارجی ناشی از تحریم یا مقررات کشور محل استقرار، از جمله تعلیق، حذف سرویس یا از دست رفتن داده‌ها، خارج از مسئولیت شرکت است.

در صورتی که ادامه ارائه سرویس به دلیل اقدام ارائه‌دهنده خارجی یا قطع کامل ارتباط بین‌الملل کشور ممکن نباشد، شرکت به انتخاب خود، مبلغ ایام باقی‌مانده را به اعتبار حساب مشتری بازمی‌گرداند یا سرویس معادل در داخل کشور ارائه می‌کند. در دوره محدودیت ارتباط بین‌الملل، شرکت تا بازگشت شرایط عادی تعهدی نسبت به دسترسی‌پذیری سرویس ندارد.

شرکت ثبت دامنه را به‌عنوان واسط (Reseller) انجام می‌دهد و حق دارد در هر زمان، بدون تغییر در مالکیت دامنه، ثبت‌کننده (Registrar) را تغییر دهد. عدم پذیرش ثبت یا تمدید دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا پژوهشگاه دانش‌های بنیادی به هر دلیل، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد کرد و در این صورت، وجه پرداختی بابت دامنه به اعتبار حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

بررسی ثبت، انتقال و تمدید دامنه از طریق استعلام WHOIS بر عهده مشتری است. در صورتی که دامنه هم‌زمان توسط شخص دیگری ثبت شود یا انتقال آن انجام نشود، صرفا وجه پرداختی به اعتبار حساب بازگردانده می‌شود. پس از ثبت، لغو، بازگشت وجه یا ویرایش نام دامنه ممکن نیست. ثبت دامنه‌های ویژه (Premium) منوط به پرداخت مابه‌التفاوت قیمت است و در غیر این صورت سفارش لغو می‌شود.

تاریخ مستند برای مدت ثبت و انقضای دامنه، اطلاعات WHOIS بین‌المللی (برای دامنه‌های بین‌المللی) و استعلام از پژوهشگاه دانش‌های بنیادی (برای دامنه‌های .ir) خواهد بود. اطلاعات WHOIS به دلیل ماهیت عمومی، از شمول قوانین محرمانگی مستثنی هستند.

مشتری موظف است اطلاعات مالک و رابط‌های دامنه را صحیح و کامل وارد نماید. مسدودی دامنه به دلیل اطلاعات نادرست یا عدم تایید ایمیل مالک دامنه بین‌المللی ظرف ۱۵ روز از ثبت، مسئولیت مشتری است و شرکت امکان تایید به جای مشتری را ندارد.

ثبت و مدیریت دامنه‌های .ir تابع مقررات پژوهشگاه دانش‌های بنیادی (nic.ir) و پذیرش موافقت‌نامه آن است و مشتری ملزم به رعایت تمامی ضوابط این نهاد است. ثبت زیردامنه‌های co.ir، org.ir، ac.ir، net.ir و مشابه، منوط به ارائه مدارک مورد نیاز پژوهشگاه توسط مشتری است. زمان تایید و فعال‌سازی دامنه‌های .ir خارج از کنترل شرکت بوده و تاخیر در این فرآیند مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.

صدور گواهی SSL منوط به تایید مالکیت دامنه یا هویت متقاضی توسط مرجع صدور (Certificate Authority) است و گواهی تابع شرایط و مقررات مرجع صدور خواهد بود. شرکت به‌عنوان واسط صدور عمل نموده و تاخیر، عدم تایید یا ابطال گواهی از سوی مرجع صدور، مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد کرد.

نصب گواهی خدمتی جداگانه و مشمول هزینه است، مگر آنکه به‌صراحت در تعرفه خلاف آن ذکر شده باشد. در گواهی‌های رایگان، شرکت صرفا امکان صدور و نصب را فراهم می‌کند و تعهدی نسبت به عملکرد یا تمدید آن ندارد.

نسخه‌های پشتیبان صرفا برای سرویس‌های فعال تهیه و ارائه می‌شوند. با انقضا، تعلیق یا خاتمه سرویس، تعهد شرکت نسبت به نسخه‌های پشتیبان نیز پایان می‌یابد و هیچ نسخه پشتیبان یا داده‌ای از سرویس منقضی، معلق یا خاتمه‌یافته به‌صورت جداگانه تحویل نمی‌شود. دسترسی به داده‌ها در مهلت‌های مقرر در بند ۹-۲، صرفا با تمدید کامل سرویس امکان‌پذیر است.

در مورد سرویس‌هایی که به دلیل تخلف قطع شده‌اند، تحویل داده صرفا به دستور مرجع قضایی صالح انجام خواهد شد. پس از اتمام مهلت نگهداری، تمامی داده‌ها و نسخه‌های پشتیبان حذف شده و هیچ‌گونه درخواست بازیابی قابل رسیدگی نخواهد بود.

شرکت مسئول حفظ امنیت پایه زیرساخت سرویس‌های خود در لایه شبکه بوده و تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن به کار می‌گیرد. با این حال، شرکت مسئولیتی نسبت به ضعف امنیتی ناشی از نرم‌افزارها و برنامه‌های مشتری، افشای اطلاعات دسترسی توسط مشتری یا حملات سایبری خارج از کنترل ندارد.

اینترنت بستری عمومی است و مشتری باید ارتباطات آنلاین را ناامن فرض کند. شرکت مسئولیتی در قبال شنود یا تغییر داده‌ها در مسیر تبادل میان مشتری و سرور ندارد.

شرکت موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده‌ها و اطلاعات موجود در سرویس مشتری بوده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در موارد زیر:

• دستور مرجع قضایی صالح یا درخواست ضابطان قضایی (از جمله پلیس فتا) در چارچوب قانون
• الزامات قانونی و مقرراتی
• ارائه اطلاعات لازم به ثبت‌کنندگان دامنه، مراجع صدور گواهی و ارائه‌دهندگان بالادستی برای ارائه خدمت
• حفاظت از حقوق و منافع قانونی شرکت

شرکت اطلاعات کاربران، سوابق اتصال و رخدادهای فنی را در مدت‌های مقرر در قانون جرایم رایانه‌ای و سیاست حریم خصوصی نگهداری کرده و در صورت درخواست مراجع صالح ارائه می‌کند. هزینه‌های شرکت برای پاسخ‌گویی به مراجع قضایی و انتظامی در خصوص تخلفات مشتری، بر عهده مشتری است.

جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، اشتراک‌گذاری و حذف اطلاعات شخصی مشتریان تابع سیاست حریم خصوصی شرکت است که جزء لاینفک این توافق‌نامه بوده و در موضوعات مربوط به اطلاعات شخصی، بر مفاد این فصل مقدم است. این فصل خلاصه تعهدات اصلی شرکت در این زمینه است.

شرکت اطلاعات شخصی مشتریان (نام، نشانی، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات هویتی) را صرفا در حد ضرورت ارائه خدمات و رعایت الزامات قانونی جمع‌آوری و پردازش می‌نماید و آن‌ها را مطابق قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) و قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸) نگهداری می‌کند.

اطلاعات شخصی مشتریان صرفا برای مقاصد زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

• ارائه و بهبود خدمات
• صدور صورت‌حساب و مدیریت مالی
• ارسال اطلاعیه‌ها و یادآوری‌های مرتبط با سرویس
• پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی
• رعایت الزامات قانونی

شرکت بدون رضایت صریح مشتری، اطلاعات وی را برای مقاصد بازاریابی شرکت‌های ثالث در اختیار آن‌ها قرار نخواهد داد.

اطلاعات حساب کاربری و هویتی مشتری مطابق قانون جرایم رایانه‌ای و مقررات مربوط، حداقل به مدت ۶ ماه پس از پایان آخرین سرویس فعال نگهداری می‌شود و پس از این مدت، مشتری می‌تواند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ثبت نماید. سوابق مالی و قراردادی تا مدت مقرر در قوانین مالیاتی و حسابداری (حداقل ۱۰ سال) و لاگ‌های فنی مطابق مدت‌های مندرج در سیاست حریم خصوصی نگهداری می‌شوند.

استثنائات: برخی داده‌ها به‌دلیل الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری یا حقوقی (از جمله سوابق تراکنش‌های مالی، صورت‌حساب‌ها و مکاتبات مرتبط با شکایات یا اختلافات حقوقی) ممکن است برای مدت طولانی‌تری نگهداری شوند. همچنین حذف کامل و فوری تمامی داده‌ها از پشتیبان‌ها و سیستم‌های آرشیو ممکن است به‌صورت فنی مقدور نباشد، اما شرکت تلاش خود را برای حذف در اولین فرصت ممکن به کار خواهد گرفت.

حداکثر مسئولیت شرکت در قبال هرگونه خسارت اثبات‌شده، محدود به مبلغ واقعی پرداختی (پس از کسر تخفیف‌ها و اعتبارات) توسط مشتری برای همان سرویس مشخص در دوره فعلی فاکتور خواهد بود. این سقف شامل تمامی اشکال جبران خسارت (وجه نقد، اعتبار حساب یا تمدید زمان سرویس) می‌شود.

شرکت تحت هیچ شرایطی مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن درآمد، از دست رفتن داده‌ها یا سود از دست رفته نخواهد بود.

• از دست رفتن داده‌ها در اثر خرابی سخت‌افزار یا نرم‌افزار
• خسارات ناشی از حملات سایبری یا نفوذ غیرمجاز
• قطعی‌های ناشی از مشکلات شبکه اینترنت یا مراکز داده
• خسارات ناشی از سوء‌استفاده اشخاص ثالث از سرویس مشتری
• خسارات ناشی از عملکرد نادرست نرم‌افزارهای نصب‌شده توسط مشتری
• از دست رفتن داده‌ها یا سرویس به دلیل تحریم یا اقدامات ارائه‌دهندگان و مراکز داده خارج از کشور
• خسارات ناشی از خطای انسانی کارکنان، که در هر حال حداکثر تا مبلغ پرداختی همان سرویس جبران می‌شود

فورس ماژور (قوه قاهره) به هر رویداد خارجی، غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل دفع اطلاق می‌شود که منتسب به هیچ‌یک از طرفین نباشد و مطابق مواد ۲۲۷ و ۲۲۹ قانون مدنی، رافع مسئولیت است. شرکت در برابر عدم انجام یا تاخیر در اجرای تعهدات خود در صورت بروز فورس ماژور مسئولیتی نخواهد داشت. موارد فورس ماژور شامل و نه محدود به موارد زیر است:

• بلایای طبیعی (زلزله، سیل، طوفان) و آتش‌سوزی
• جنگ، اقدامات تروریستی، شورش، آشوب اجتماعی و اعتصاب
• تحریم‌های بین‌المللی، محدودیت‌های ارزی و عدم امکان نقل‌وانتقال ارز
• قطع برق گسترده یا اختلال در زیرساخت‌های ملی ارتباطی
• قطع، اختلال یا محدودیت اینترنت در سطح کشور یا منطقه، از جمله محدودیت ارتباط بین‌الملل
• تصمیمات و دستورات مراجع قضایی، دولتی، حاکمیتی و نظارتی
• اختلال در شبکه اپراتورها، شرکت ارتباطات زیرساخت یا مراکز داده بالادستی
• حملات سایبری گسترده خارج از کنترل شرکت
• شیوع بیماری‌های همه‌گیر

شرکت حق فسخ یکجانبه و قطع سرویس را در موارد زیر برای خود محفوظ می‌دارد:

• نقض هر یک از مفاد این توافق‌نامه
• عدم پرداخت هزینه سرویس ظرف مهلت مقرر
• ارائه اطلاعات هویتی نادرست یا عدم تکمیل احراز هویت
• فعالیت‌های غیرقانونی یا مخل امنیت
• دستور مرجع قضایی یا مراجع ذی‌صلاح
• طرح دعوا یا تهدید به اقدام قانونی علیه شرکت یا مدیران آن به سبب نحوه استفاده مشتری از سرویس

در صورت فسخ به دلیل تخلف مشتری، هیچ‌گونه وجهی بابت ایام باقی‌مانده سرویس مسترد نخواهد شد. شرکت حق دارد از پذیرش سفارش جدید یا ثبت‌نام مجدد مشتری‌ای که قرارداد وی به دلیل تخلف فسخ شده، خودداری نماید.

برای هرگونه سوال، پیشنهاد یا شکایت در خصوص مفاد این توافق‌نامه، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های زیر با شرکت تماس بگیرد:

• سامانه تیکت: panel.pouyasazan.org
• ایمیل: [email protected]
• تلفن: ۰۲۱-۷۵۰۲۹